Terms of Services

TERMS OF USE

🏠 ভূমিকা (Introduction)

Zomex-এ আপনাকে স্বাগতম।

Zomex ("জোমেক্স", "আমরা", "আমাদের" অথবা "Our") একটি নিরাপদ, নির্ভরযোগ্য এবং প্রযুক্তিনির্ভর অনলাইন মার্কেটপ্লেস, যেখানে ক্রেতা ও বিক্রেতারা সহজে পণ্য ও সেবা ক্রয়-বিক্রয় করতে পারেন।

এই ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ, অথবা Zomex-এর যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনি এই Terms of Use এবং Zomex-এর অন্যান্য প্রযোজ্য নীতিমালা পড়েছেন, বুঝেছেন এবং সেগুলো মেনে চলতে সম্মত হয়েছেন।

আপনি যদি এই শর্তাবলীর কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে Zomex-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ বা পরিষেবা ব্যবহার করবেন না।

Zomex যে কোনো সময়, পূর্ব নোটিশ ছাড়াই, এই Terms of Use সংশোধন, পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। সংশোধিত সংস্করণ ওয়েবসাইটে প্রকাশিত হওয়ার সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হবে। পরিবর্তনের পরও পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি সংশোধিত শর্তাবলী গ্রহণ করেছেন।

এই প্ল্যাটফর্মটি ZOMEX TRADING LIMITED কর্তৃক মালিকানাধীন ও পরিচালিত।

Company Registration No.: C-195194/2024

DBID No.: 980402557

📘 সংজ্ঞা (Definitions)

এই Terms of Use-এ ব্যবহৃত নিম্নোক্ত শব্দগুলোর অর্থ, প্রসঙ্গ ভিন্নভাবে নির্দেশ না করলে, নিম্নরূপ হবে—

১. “জোমেক্স” (Zomex) — "Zomex", "আমরা", "আমাদের" বা "Our" বলতে ZOMEX TRADING LIMITED, এর সহযোগী প্রতিষ্ঠান, কর্মকর্তা, পরিচালক, কর্মচারী, অনুমোদিত প্রতিনিধি, অংশীদার এবং উত্তরাধিকারীদের বোঝাবে।

২. “ওয়েবসাইট” বা “প্ল্যাটফর্ম” (Website / Platform) — "Website", "Platform" অথবা "Service" বলতে Zomex-এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ, ওয়েব অ্যাপ, API, সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম, এবং অন্যান্য ডিজিটাল পরিষেবাকে বোঝাবে।

৩. “ব্যবহারকারী” (User) — "User", "আপনি" বা "আপনার" বলতে যেকোনো ব্যক্তি, প্রতিষ্ঠান অথবা আইনগত সত্তাকে বোঝাবে, যিনি Zomex-এর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন।

৪. “ক্রেতা” (Buyer) — "Buyer" বলতে এমন নিবন্ধিত অথবা অতিথি ব্যবহারকারীকে বোঝাবে, যিনি Zomex প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে পণ্য বা সেবা ক্রয় করেন।

৫. “বিক্রেতা” (Seller / Merchant) — "Seller" বা "Merchant" বলতে Zomex-এ নিবন্ধিত এমন ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠানকে বোঝাবে, যারা Zomex Marketplace-এর মাধ্যমে পণ্য বা সেবা বিক্রি করেন।

৬. “অর্ডার” (Order) — "Order" বলতে ক্রেতার পক্ষ থেকে কোনো পণ্য বা সেবা ক্রয়ের উদ্দেশ্যে জমা দেওয়া অনুরোধ বা ক্রয় প্রক্রিয়াকে বোঝাবে।

৭. “সেবা” (Services) — "Services" বলতে Zomex কর্তৃক পরিচালিত অনলাইন মার্কেটপ্লেস, পণ্য প্রদর্শন, অর্ডার গ্রহণ, পেমেন্ট সুবিধা, গ্রাহক সহায়তা, ডেলিভারি সমন্বয় এবং অন্যান্য সংশ্লিষ্ট ডিজিটাল পরিষেবাকে বোঝাবে।

👤 অ্যাকাউন্ট ও নিবন্ধন (Account & Registration)

১. অ্যাকাউন্ট তৈরি (Account Creation): Zomex-এর নির্দিষ্ট পরিষেবা ব্যবহার করতে আপনাকে একটি বৈধ অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হতে পারে। অ্যাকাউন্ট তৈরি করার মাধ্যমে আপনি এই Terms of Use এবং অন্যান্য প্রযোজ্য নীতিমালা মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন।

২. সঠিক তথ্য প্রদান (Accurate Information): নিবন্ধনের সময় আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল, ঠিকানা এবং অন্যান্য তথ্য অবশ্যই সঠিক, সম্পূর্ণ এবং হালনাগাদ হতে হবে। ভুল, বিভ্রান্তিকর, জাল বা অন্যের তথ্য ব্যবহার করলে Zomex আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত অথবা স্থায়ীভাবে বাতিল করতে পারে।

৩. অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা (Account Security):  আপনার User ID, Password, OTP এবং অন্যান্য নিরাপত্তা তথ্য গোপন রাখা সম্পূর্ণ আপনার দায়িত্ব। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সংঘটিত সকল কার্যক্রমের দায়ভার আপনার নিজের।

আপনি যদি মনে করেন আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঘটেছে, তাহলে অবিলম্বে Zomex Customer Support-কে অবহিত করবেন।

৪. অ্যাকাউন্ট যাচাই (Identity Verification): Zomex প্রয়োজনে জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট, ট্রেড লাইসেন্স, মোবাইল বা ইমেইল ভেরিফিকেশনসহ অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারে। যাচাই প্রক্রিয়ায় ব্যর্থ হলে Zomex আপনার অ্যাকাউন্ট সীমিত, স্থগিত বা বাতিল করতে পারে।

৫. একাধিক অ্যাকাউন্ট (Multiple Accounts): একই ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠানের একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা নিষিদ্ধ, যদি না Zomex লিখিতভাবে অনুমতি প্রদান করে। নীতিমালা লঙ্ঘনের প্রমাণ পাওয়া গেলে Zomex সংশ্লিষ্ট সকল অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৬. অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা স্থগিত (Suspension or Termination): Zomex কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই নিম্নলিখিত কারণে আপনার অ্যাকাউন্ট সীমিত, স্থগিত বা বাতিল করতে পারে— শর্তাবলী লঙ্ঘন, প্রতারণামূলক কার্যকলাপ, মিথ্যা তথ্য প্রদান, নিরাপত্তা ঝুঁকি, সন্দেহজনক লেনদেন, আইন লঙ্ঘন অথবা Zomex-এর যৌক্তিক বিবেচনায় অন্য কোনো গ্রহণযোগ্য কারণ।

🧾 সদস্যপদ লাভের যোগ্যতা (Eligibility)

Zomex ব্যবহার করার জন্য আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে এবং বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী বৈধ চুক্তি করার সক্ষমতা থাকতে হবে।

যদি আপনার বয়স ১৮ বছরের কম হয়, তাহলে আপনি শুধুমাত্র আপনার পিতা-মাতা বা বৈধ অভিভাবকের তত্ত্বাবধানে Zomex ব্যবহার করতে পারবেন। ১৮ বছরের কম বয়সী ব্যবহারকারীদের জন্য প্রাপ্তবয়স্কদের পণ্য ক্রয় বা বিক্রয় সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

যাদের সদস্যপদ পূর্বে Zomex কর্তৃক স্থগিত বা বাতিল করা হয়েছে, তারা নতুন অ্যাকাউন্ট খুলে পরিষেবা ব্যবহার করতে পারবেন না, যদি না Zomex লিখিত অনুমতি প্রদান করে।

👤 ব্যবহারকারীর দায়িত্ব (User Obligations)

Zomex ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি সম্মত হচ্ছেন যে—

·       আপনি শুধুমাত্র বৈধ ও আইনসম্মত উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করবেন।

·       কোনো প্রতারণামূলক, বিভ্রান্তিকর বা ক্ষতিকর কার্যকলাপে অংশগ্রহণ করবেন না।

·       অন্যের পরিচয়ে অ্যাকাউন্ট খুলবেন না।

·       মিথ্যা তথ্য প্রদান করবেন না।

·       অন্যের বৌদ্ধিক সম্পত্তির অধিকার লঙ্ঘন করবেন না।

·       ভাইরাস, ম্যালওয়্যার, স্প্যাম, ডেটা স্ক্র্যাপিং, হ্যাকিং বা অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা করবেন না।

·       Zomex-এর সার্ভার, সফটওয়্যার বা নিরাপত্তা ব্যবস্থায় হস্তক্ষেপ করবেন না।

·       আপনার অ্যাকাউন্ট ও লগইন তথ্যের নিরাপত্তা বজায় রাখবেন।

·       আপনার অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে সংঘটিত সকল কার্যক্রমের জন্য আপনি নিজেই দায়ী থাকবেন।

যদি Zomex যুক্তিসঙ্গতভাবে মনে করে যে আপনি এই শর্তাবলী লঙ্ঘন করেছেন, তাহলে Zomex আপনার অ্যাকাউন্ট সীমিত, স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বাতিল করতে পারে এবং প্রয়োজনে আইনগত ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারে।

🧠 মেধাস্বত্ব (Intellectual Property)

Zomex ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ এবং প্ল্যাটফর্মে প্রকাশিত সকল কনটেন্ট, ডিজাইন, সফটওয়্যার, লোগো, ট্রেডমার্ক, আইকন, টেক্সট, গ্রাফিক্স, ছবি, ভিডিও, অডিও, ডেটাবেস, সোর্স কোড, লেআউট, ইউজার ইন্টারফেস এবং অন্যান্য সকল উপকরণ Zomex, এর লাইসেন্সদাতা অথবা সংশ্লিষ্ট অধিকারীর বৌদ্ধিক সম্পত্তি এবং বাংলাদেশের প্রচলিত কপিরাইট, ট্রেডমার্ক ও অন্যান্য প্রযোজ্য আইন দ্বারা সুরক্ষিত।

Zomex-এর পূর্ব লিখিত অনুমতি ব্যতীত এই প্ল্যাটফর্মের কোনো কনটেন্ট সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে কপি, পুনঃপ্রকাশ, পরিবর্তন, বিতরণ, বিক্রয়, লাইসেন্স প্রদান, পুনরুৎপাদন অথবা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

এই শর্তাবলী অনুযায়ী Zomex ব্যবহার করার মাধ্যমে ব্যবহারকারীর কাছে কোনো বৌদ্ধিক সম্পত্তির মালিকানা হস্তান্তর করা হয় না।

💬 আপনার প্রদত্ত তথ্য (Your Submissions)

আপনি যখন Zomex প্ল্যাটফর্মে কোনো রিভিউ, মন্তব্য, প্রশ্ন, ছবি, ভিডিও, রেটিং, ফিডব্যাক, পরামর্শ অথবা অন্য কোনো কনটেন্ট প্রকাশ বা আপলোড করেন, তখন সেই কনটেন্টের মালিকানা আপনার কাছেই থাকবে।

তবে, আপনি Zomex-কে একটি বিশ্বব্যাপী (Worldwide), অ-একচেটিয়া (Non-Exclusive), রয়্যালটি-মুক্ত (Royalty-Free), স্থানান্তরযোগ্য (Transferable) এবং সাব-লাইসেন্সযোগ্য (Sub-licensable) লাইসেন্স প্রদান করছেন, যার মাধ্যমে Zomex আপনার আপলোডকৃত কনটেন্ট ব্যবহার, সংরক্ষণ, অনুবাদ, সম্পাদনা, প্রকাশ, প্রদর্শন, বিতরণ এবং প্রচার করতে পারবে—শুধুমাত্র Zomex-এর পরিষেবা পরিচালনা, উন্নয়ন এবং প্রচারের উদ্দেশ্যে।

আপনি নিশ্চিত করছেন যে—

·       আপনার আপলোড করা কনটেন্ট আপনার নিজের অথবা ব্যবহারের বৈধ অধিকার আপনার রয়েছে।

·       কনটেন্ট কোনো তৃতীয় পক্ষের কপিরাইট, ট্রেডমার্ক, গোপনীয়তা বা অন্যান্য আইনগত অধিকার লঙ্ঘন করবে না।

·       কনটেন্টে কোনো মিথ্যা, বিভ্রান্তিকর, অবৈধ, অশ্লীল, মানহানিকর বা ক্ষতিকর তথ্য থাকবে না।

Zomex যেকোনো সময় কোনো কারণ ব্যাখ্যা ছাড়াই ব্যবহারকারীর কনটেন্ট পর্যালোচনা, সম্পাদনা, সীমিত, গোপন বা অপসারণ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

🛒 পণ্য এবং মূল্য নির্ধারণ (Products & Pricing)

Zomex একটি অনলাইন মার্কেটপ্লেস। অধিকাংশ পণ্য ও সেবা স্বাধীন বিক্রেতাদের (Sellers) মাধ্যমে তালিকাভুক্ত ও বিক্রয় করা হয়। যদিও আমরা পণ্যের তথ্য যথাসম্ভব সঠিক রাখার চেষ্টা করি, তবুও পণ্যের বিবরণ, মূল্য, স্টক, ছবি, স্পেসিফিকেশন বা অন্যান্য তথ্য সম্পূর্ণ নির্ভুল থাকবে—এমন কোনো নিশ্চয়তা প্রদান করা হয় না।

Zomex যে কোনো সময়—পণ্যের মূল্য পরিবর্তন, স্টক সংশোধন, তথ্য হালনাগাদ, অথবা ত্রুটিপূর্ণ তালিকা সংশোধনের অধিকার সংরক্ষণ করে।

যদি কোনো পণ্যের মূল্য, বিবরণ অথবা স্টকে স্পষ্ট ভুল থাকে, তাহলে Zomex অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পরও সেই অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। এমন ক্ষেত্রে অনলাইন পেমেন্ট করা থাকলে প্রযোজ্য রিফান্ড নীতিমালা অনুযায়ী অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে।

💵 মূল্য, কর এবং অতিরিক্ত চার্জ (Price, Taxes & Charges)

ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত সকল মূল্য বাংলাদেশি টাকা (BDT)-এ প্রদর্শিত হয়। যেখানে প্রযোজ্য, মূল্যে ভ্যাট (VAT) অথবা অন্যান্য সরকারি কর অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। বিশেষ ক্ষেত্রে অতিরিক্ত কর, ডেলিভারি চার্জ, সার্ভিস চার্জ বা অন্যান্য প্রযোজ্য ফি চেকআউট পেজে আলাদাভাবে প্রদর্শিত হবে।

অর্ডার নিশ্চিত করার মাধ্যমে আপনি সম্মত হচ্ছেন যে আপনার ক্রয়ের সাথে সম্পর্কিত সকল প্রযোজ্য মূল্য, কর, ডেলিভারি চার্জ এবং অন্যান্য ফি পরিশোধ করবেন।

🎁 ছাড় এবং অফার (Discounts & Promotions)

Zomex সময়ে সময়ে বিভিন্ন ডিসকাউন্ট, কুপন, প্রোমো কোড, গিফট কার্ড, ক্যাশব্যাক, লয়্যালটি রিওয়ার্ড অথবা অন্যান্য প্রচারমূলক অফার প্রদান করতে পারে।

এই সকল অফার নিম্নোক্ত শর্তসাপেক্ষে প্রযোজ্য—

·       প্রতিটি অফারের নির্দিষ্ট মেয়াদ থাকবে।

·       নির্দিষ্ট ক্যাটাগরি, বিক্রেতা বা পণ্যের জন্য সীমাবদ্ধ থাকতে পারে।

·       একই অর্ডারে একাধিক কুপন বা অফার ব্যবহার করা যাবে না, যদি না Zomex স্পষ্টভাবে অনুমোদন দেয়।

·       কুপন, গিফট কার্ড বা প্রোমো কোড নগদ অর্থে রূপান্তরযোগ্য নয়।

·       অফারের অপব্যবহার, একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার বা প্রতারণামূলক কার্যকলাপ প্রমাণিত হলে Zomex অফার বাতিল এবং ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করতে পারে।

যদি কোনো ডিসকাউন্ট প্রাপ্ত পণ্য রিটার্ন করা হয়, তাহলে রিফান্ডের সময় শুধুমাত্র গ্রাহক কর্তৃক প্রকৃত পরিশোধিত অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে। Zomex পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই যেকোনো প্রচারমূলক অফার পরিবর্তন, স্থগিত অথবা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

💳 অর্ডার এবং পেমেন্ট (Order & Payment)

১. অর্ডার (ORDERS)

ব্যবহারকারী Zomex প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ পণ্য অর্ডার করতে পারবেন। অর্ডার করার সময় ব্যবহারকারীকে সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর, ডেলিভারি ঠিকানা এবং প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে হবে। ভুল, অসম্পূর্ণ বা বিভ্রান্তিকর তথ্যের কারণে অর্ডার প্রসেসিং, ডেলিভারি বা অন্যান্য সমস্যার জন্য Zomex দায়ী থাকবে না। Zomex অথবা সংশ্লিষ্ট বিক্রেতা অর্ডার যাচাই, নিশ্চিতকরণ বা প্রয়োজনীয় তথ্যের জন্য ব্যবহারকারীর সাথে যোগাযোগ করতে পারে।

২. পেমেন্ট (PAYMENT)

Zomex বিভিন্ন অনুমোদিত পেমেন্ট পদ্ধতি প্রদান করতে পারে, যেমন Cash on Delivery (COD), Mobile Banking, Card Payment, Internet Banking এবং অন্যান্য নিরাপদ পেমেন্ট মাধ্যম। ব্যবহারকারীকে অর্ডার সম্পন্ন করার সময় সঠিক ও বৈধ পেমেন্ট তথ্য প্রদান করতে হবে। পেমেন্ট সংক্রান্ত কোনো ব্যর্থতা, ব্যাংক সমস্যা, Payment Gateway সমস্যা বা অননুমোদিত লেনদেনের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।

প্রতারণামূলক বা অবৈধ পেমেন্ট শনাক্ত হলে Zomex অর্ডার বাতিল, অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা প্রয়োজনীয় আইনগত ব্যবস্থা গ্রহণের অধিকার সংরক্ষণ করে।

📋 মার্কেটপ্লেস সংক্রান্ত নোটিশ (Marketplace Notice)

Zomex একটি অনলাইন Marketplace Platform, যেখানে নিবন্ধিত বিক্রেতারা (Seller/Vendor) তাদের পণ্য তালিকাভুক্ত করেন এবং ক্রেতারা (Buyer) সেই পণ্য ক্রয় করতে পারেন। Zomex সরাসরি সকল পণ্যের বিক্রেতা নয়; বরং ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যে একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য মধ্যস্থতাকারী প্ল্যাটফর্ম হিসেবে কাজ করে।

বিক্রেতারা তাদের পণ্যের সঠিক তথ্য, গুণমান, বৈধতা, মূল্য, স্টক, ওয়ারেন্টি এবং বিক্রয়োত্তর সেবার জন্য দায়ী থাকবেন। ক্রেতাদের পণ্য কেনার আগে পণ্যের বিবরণ, মূল্য, বিক্রেতার তথ্য এবং প্রযোজ্য শর্তাবলী যাচাই করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

Zomex ব্যবহারকারীদের নিরাপদ অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করে এবং প্রয়োজনে Marketplace-এর নীতিমালা বা নিরাপত্তা বজায় রাখতে কোনো বিক্রেতা, পণ্য বা অ্যাকাউন্টের বিরুদ্ধে যথাযথ ব্যবস্থা গ্রহণ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

🚚 ডেলিভারি এবং শিপিং (Delivery & Shipping)

Zomex তার গ্রাহকদের জন্য দ্রুত, নিরাপদ এবং নির্ভরযোগ্য ডেলিভারি সেবা নিশ্চিত করার চেষ্টা করে। তবে Zomex একটি Marketplace Platform হওয়ায় অধিকাংশ পণ্যের ডেলিভারি সংশ্লিষ্ট বিক্রেতা এবং লজিস্টিক পার্টনারের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।

ডেলিভারির সময়সীমা পণ্যের প্রাপ্যতা, বিক্রেতার অবস্থান, ডেলিভারি ঠিকানা, কুরিয়ার সেবা, আবহাওয়া, সরকারি বিধিনিষেধ অথবা অন্যান্য অনিবার্য পরিস্থিতির কারণে পরিবর্তিত হতে পারে।

ডেলিভারির সম্ভাব্য সময় শুধুমাত্র আনুমানিক (Estimated) এবং এটি কোনো নিশ্চয়তা (Guaranteed Delivery Time) হিসেবে গণ্য হবে না।

গ্রাহককে ডেলিভারির সময়—

·       সঠিক ডেলিভারি ঠিকানা প্রদান করতে হবে।

·       প্রয়োজনীয় যোগাযোগ নিশ্চিত করতে হবে।

·       পণ্য গ্রহণের সময় প্যাকেজের বাহ্যিক অবস্থা পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হয়।

যদি গ্রাহকের ভুল তথ্য, অনুপস্থিতি, যোগাযোগে ব্যর্থতা অথবা অন্য কোনো ব্যবহারকারী-সৃষ্ট কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হয়, তাহলে পুনরায় ডেলিভারির জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে। ডেলিভারি সংক্রান্ত বিস্তারিত নিয়ম, সময়সীমা এবং চার্জ জানতে অনুগ্রহ করে আমাদের Shipping Policy↗ দেখুন।

❌ বাতিলকরণ (Cancellation)

Zomex নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে অর্ডার বাতিলের সুবিধা প্রদান করে।

ব্যবহারকারী কর্তৃক বাতিল

ব্যবহারকারী নিম্নলিখিত অবস্থায় অর্ডার বাতিল করতে পারবেন—

·       অর্ডার এখনো Confirmed না হলে।

·       অর্ডার Processing পর্যায়ে থাকলে (যদি বিক্রেতা এখনো Shipment শুরু না করে থাকে)।

একবার কোনো অর্ডার Shipped অথবা Out for Delivery অবস্থায় চলে গেলে সাধারণত সেটি বাতিল করা যাবে না।

Zomex বা Seller কর্তৃক বাতিল

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে Zomex অথবা সংশ্লিষ্ট Seller অর্ডার বাতিল করতে পারে—

·       পণ্য স্টকে না থাকা।

·       মূল্য বা পণ্যের তথ্যে ত্রুটি থাকা।

·       পেমেন্ট যাচাই ব্যর্থ হওয়া।

·       প্রতারণামূলক কার্যকলাপ শনাক্ত হওয়া।

·       আইনগত বা নিরাপত্তাজনিত কারণ।

·       বিক্রেতার পক্ষে পণ্য সরবরাহ করা অসম্ভব হওয়া।

রিফান্ড: অনলাইন পেমেন্ট করা অর্ডার বাতিল হলে, অর্থ Zomex-এর Refund Policy অনুযায়ী নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ফেরত প্রদান করা হবে।

🔄 রিটার্ন ও রিফান্ড (Return & Refund)

Zomex চায় প্রতিটি গ্রাহক তার কেনাকাটায় সন্তুষ্ট থাকুন। নির্দিষ্ট শর্ত পূরণ সাপেক্ষে গ্রাহক রিটার্ন অথবা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন। রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে কি না তা নির্ভর করবে—পণ্যের ধরন, Seller Policy, Return Eligibility, Return Time Limit, পণ্যের অবস্থা এবং Zomex Return Policy-এর উপর।

রিটার্ন অনুমোদিত হলে রিফান্ড শুধুমাত্র Zomex-এর Return & Refund Policy অনুযায়ী সম্পন্ন হবে। বিস্তারিত জানতে অনুগ্রহ করে আমাদের Return Policy↗  দেখুন।

📩 যোগাযোগ (Communications)

Zomex ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি ইলেকট্রনিক যোগাযোগ গ্রহণে সম্মতি প্রদান করছেন।

Zomex আপনার সাথে নিম্নলিখিত মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারে—ইমেইল, SMS, ফোন কল, Push Notification, Website Notification, Mobile App Notification, WhatsApp ও অন্যান্য অনুমোদিত ডিজিটাল যোগাযোগ মাধ্যম।

এই যোগাযোগের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে—

·       Account Verification

·       Order Confirmation

·       Payment Update

·       Shipping Update

·       Delivery Status

·       Return & Refund Update

·       Security Alert

·       Promotional Offer

·       Customer Support Communication

·       Legal Notice

এই ধরনের ইলেকট্রনিক যোগাযোগ আইনগতভাবে লিখিত যোগাযোগের সমতুল্য বলে গণ্য হবে।

🌐 তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা (Third-Party Services)

Zomex-এর প্ল্যাটফর্মে বিভিন্ন তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা, লিংক, বিজ্ঞাপন অথবা প্রযুক্তিগত সমাধান অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

এর মধ্যে থাকতে পারে—

·       Payment Gateway

·       Courier Service

·       Seller Website

·       Brand Website

·       Social Media

·       Analytics Service

·       Marketing Partner

·       অথবা অন্যান্য Service Provider।

এই সকল পরিষেবা সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের নিজস্ব Terms ও Privacy Policy দ্বারা পরিচালিত হয়।

Zomex এসব তৃতীয় পক্ষের পরিষেবার কার্যক্রম, নিরাপত্তা, প্রাপ্যতা, তথ্যের সঠিকতা অথবা কার্যকারিতার জন্য দায়ী নয়। ব্যবহারকারী নিজ দায়িত্বে এসব পরিষেবা ব্যবহার করবেন।

🛡 গোপনীয়তা নীতি (Privacy Policy)

Zomex আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা ও নিরাপত্তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ, সুরক্ষা এবং শেয়ার করা হয়, তার বিস্তারিত আমাদের Privacy Policy-এ বর্ণিত রয়েছে—সে সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে অনুগ্রহ করে আমাদের গোপনীয়তা নীতি↗ দেখুন।

🚫 নিষিদ্ধ ব্যবহার (Prohibited Uses)

ব্যবহারকারী নিম্নলিখিত কোনো কার্যকলাপে জড়িত হতে পারবেন না—

·       বাংলাদেশের প্রচলিত আইন লঙ্ঘন করা।

·       প্রতারণা, জালিয়াতি অথবা অর্থপাচারের চেষ্টা করা।

·       মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করা।

·       একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করে অফারের অপব্যবহার করা।

·       অন্যের পরিচয় ব্যবহার করা।

·       অন্যের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, প্রকাশ অথবা অপব্যবহার করা।

·       স্প্যাম, ফিশিং, স্ক্যাম, ম্যালওয়্যার অথবা ভাইরাস ছড়ানো।

·       ওয়েবসাইট Scraping, Crawling অথবা Data Mining করা।

·       Bot, Script অথবা Automated Tool ব্যবহার করে অর্ডার বা ডেটা সংগ্রহ করা।

·       Zomex-এর সার্ভার, নিরাপত্তা ব্যবস্থা অথবা সফটওয়্যারে হস্তক্ষেপ করা।

·       Copyright, Trademark অথবা অন্যান্য Intellectual Property লঙ্ঘন করা।

·       ভুয়া রিভিউ, ভুয়া রেটিং অথবা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রকাশ করা।

·       ঘৃণাত্মক, অশ্লীল, মানহানিকর অথবা অবৈধ কনটেন্ট প্রকাশ করা।

·       অবৈধ পণ্য অথবা নিষিদ্ধ পণ্য বিক্রির চেষ্টা করা।

·       Zomex Marketplace-এর স্বাভাবিক কার্যক্রমে বিঘ্ন সৃষ্টি করা।

Zomex যেকোনো সময় এসব কার্যকলাপ শনাক্ত হলে—

·       ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে স্থগিত বা বাতিল করা

·       সংশ্লিষ্ট অর্ডার বাতিল করা;

·       প্রয়োজনে আইনি ব্যবস্থা গ্রহণ করা;

·       আইন প্রয়োগকারী সংস্থার কাছে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তর করা।

⚠ প্রতারণামূলক বা অননুমোদিত লেনদেন (Fraudulent / Unauthorized Transactions)

ব্যবহারকারী তার Account, Password, OTP এবং অন্যান্য নিরাপত্তা তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষার জন্য সম্পূর্ণরূপে দায়ী থাকবেন। যদি আপনি সন্দেহ করেন—আপনার Account Hack হয়েছে, OTP ব্যবহার হয়েছে, অননুমোদিত Login হয়েছে অথবা কোনো Fraudulent Transaction হয়েছে, তাহলে অবিলম্বে Zomex Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

Zomex প্রয়োজনে—

·       Account Freeze

·       Transaction Hold

·       Identity Verification

·       Additional Security Check

·       অথবা Account Suspension করতে পারে।

যদি প্রতারণা ব্যবহারকারীর অবহেলা, তথ্য ফাঁস, OTP শেয়ার করা অথবা নিরাপত্তা নির্দেশনা অমান্য করার কারণে ঘটে, তাহলে সেই ক্ষতির জন্য Zomex দায়ী থাকবে না।

⚖ দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা (Limitation of Liability)

Zomex একটি Online Marketplace Platform, যেখানে স্বাধীন বিক্রেতারা (Sellers) তাদের পণ্য ও সেবা তালিকাভুক্ত এবং বিক্রয় করেন। Zomex অধিকাংশ ক্ষেত্রে কোনো পণ্যের প্রস্তুতকারক, আমদানিকারক বা সরাসরি বিক্রেতা নয়।

প্রযোজ্য আইন ব্যতীত, Zomex, তার পরিচালক, কর্মকর্তা, কর্মচারী, সহযোগী প্রতিষ্ঠান, অংশীদার বা সেবা প্রদানকারীরা নিম্নলিখিত কোনো ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না—

·       প্রত্যক্ষ, পরোক্ষ, আকস্মিক, বিশেষ বা পরিণতিজনিত ক্ষতি;

·       ব্যবসায়িক ক্ষতি, মুনাফা হারানো বা আয়ের ক্ষতি;

·       তথ্য হারানো, ডেটা নষ্ট হওয়া বা অননুমোদিত প্রবেশ;

·       সার্ভার ডাউনটাইম, প্রযুক্তিগত ত্রুটি, নেটওয়ার্ক ব্যর্থতা বা নিরাপত্তা লঙ্ঘন;

·       তৃতীয় পক্ষের সেবা, পেমেন্ট গেটওয়ে, কুরিয়ার বা বিক্রেতার কার্যক্রম;

·       পণ্যের গুণমান, বর্ণনা, প্রাপ্যতা, ওয়ারেন্টি বা ডেলিভারি বিলম্ব।

ব্যবহারকারী স্বীকার করেন যে Zomex শুধুমাত্র একটি প্রযুক্তিগত প্ল্যাটফর্ম হিসেবে কাজ করে এবং ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যকার লেনদেনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন ও নীতিমালার সীমার মধ্যে সহায়তা প্রদান করতে পারে।

🛡 ওয়ারেন্টির দাবিত্যাগ (Disclaimer of Warranties)

Zomex-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ এবং সকল পরিষেবা "As Is" এবং "As Available" ভিত্তিতে প্রদান করা হয়।

Zomex কোনো ধরনের স্পষ্ট (Express), পরোক্ষ (Implied) বা আইনগত (Statutory) ওয়ারেন্টি প্রদান করে না, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত, তবে সীমাবদ্ধ নয়—

·       নিরবচ্ছিন্ন (Uninterrupted) পরিষেবা;

·       ত্রুটিমুক্ত (Error-Free) কার্যক্রম;

·       সম্পূর্ণ নিরাপত্তা;

·       নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে উপযুক্ততা (Fitness for a Particular Purpose);

·       বাণিজ্যিক উপযোগিতা (Merchantability);

·       তথ্যের সম্পূর্ণ নির্ভুলতা।

পণ্যের গুণমান, কার্যকারিতা, ওয়ারেন্টি এবং বিক্রয়-পরবর্তী সেবার জন্য সংশ্লিষ্ট Seller সম্পূর্ণরূপে দায়ী থাকবেন।

⚖ মওকুফ (Waiver)

Zomex কোনো ব্যবহারকারীর দ্বারা এই Terms of Use বা অন্য কোনো নীতিমালা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে তাৎক্ষণিকভাবে কোনো অধিকার প্রয়োগ না করলে, সেটি ভবিষ্যতে সেই অধিকার বা প্রতিকার (Remedy) প্রয়োগ করার ক্ষমতা ত্যাগ (Waiver) হিসেবে গণ্য হবে না। Zomex যেকোনো সময়, প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী, এই Terms of Use-এর যেকোনো ধারা কার্যকর করার এবং প্রয়োজনীয় আইনগত বা প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণের অধিকার সংরক্ষণ করে। কোনো নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে Zomex-এর পক্ষ থেকে কোনো অধিকার প্রয়োগ না করা ভবিষ্যতে একই বা অনুরূপ পরিস্থিতিতে সেই অধিকার প্রয়োগে কোনো বাধা সৃষ্টি করবে না।

💰 ক্ষতিপূরণ (Indemnification)

আপনি সম্মত হচ্ছেন যে, আপনার কার্যকলাপ, অবহেলা, আইন লঙ্ঘন, এই Terms of Use লঙ্ঘন, অথবা আপনার আপলোডকৃত কনটেন্টের কারণে যদি Zomex-এর বিরুদ্ধে কোনো দাবি, মামলা, জরিমানা, ক্ষতি বা আইনি ব্যয় সৃষ্টি হয়, তাহলে আপনি Zomex, তার পরিচালক, কর্মকর্তা, কর্মচারী, সহযোগী প্রতিষ্ঠান এবং অংশীদারদের ক্ষতিপূরণ প্রদান করবেন এবং দায়মুক্ত রাখবেন।

Zomex প্রয়োজনে নিজস্ব বিবেচনায় যেকোনো আইনি প্রতিরক্ষা পরিচালনার অধিকার সংরক্ষণ করে।

🚫 সমাপ্তি (Termination)

Zomex যেকোনো সময়, পূর্ব নোটিশ ছাড়াই, নিম্নলিখিত কারণে ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট বা পরিষেবায় প্রবেশাধিকার সাময়িকভাবে সীমিত, স্থগিত অথবা স্থায়ীভাবে বাতিল করতে পারে—

এই Terms of Use লঙ্ঘন;

·       প্রতারণামূলক বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ;

·       আইন লঙ্ঘন;

·       মিথ্যা তথ্য প্রদান;

·       নিরাপত্তা ঝুঁকি সৃষ্টি;

·       Zomex-এর সুনাম, প্ল্যাটফর্ম বা অন্যান্য ব্যবহারকারীর ক্ষতি করার চেষ্টা।

ব্যবহারকারী যেকোনো সময় নিজের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার বন্ধ করতে পারেন। তবে সমাপ্তির পূর্বে বিদ্যমান সকল আর্থিক দায়, অর্ডার বা অন্যান্য বাধ্যবাধকতা নিষ্পত্তি করতে হবে। অ্যাকাউন্ট বাতিল হওয়ার পরও যেসব ধারা প্রকৃতিগতভাবে কার্যকর থাকার কথা (যেমন: Intellectual Property, Limitation of Liability, Indemnification, Governing Law), সেগুলো বহাল থাকবে।

👶 শিশু (Children)

Zomex-এর পরিষেবাগুলো মূলত ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যবহারকারীদের জন্য। ১৮ বছরের কম বয়সী ব্যক্তি শুধুমাত্র পিতা-মাতা বা বৈধ অভিভাবকের তত্ত্বাবধানে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারবেন।

আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে শিশুদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি ভুলবশত কোনো শিশুর ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ হয়েছে বলে জানতে পারি, তাহলে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী তা মুছে ফেলার জন্য প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।

🏢 ব্যবসায়িক স্থানান্তর (Business Transfer)

যদি ভবিষ্যতে Zomex-এর মালিকানা পরিবর্তন, একীভূতকরণ (Merger), অধিগ্রহণ (Acquisition), পুনর্গঠন (Restructuring), সম্পদ বিক্রয় অথবা অন্য কোনো ব্যবসায়িক স্থানান্তর ঘটে, তাহলে ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট, ব্যক্তিগত তথ্য এবং সংশ্লিষ্ট অধিকার ও দায়বদ্ধতা নতুন মালিক বা উত্তরাধিকারী প্রতিষ্ঠানের কাছে আইন অনুযায়ী স্থানান্তরিত হতে পারে।

এই ধরনের স্থানান্তরের পরও ব্যবহারকারীর তথ্য প্রযোজ্য Privacy Policy এবং আইন অনুযায়ী সুরক্ষিত থাকবে।

⚖ প্রযোজ্য আইন ও এখতিয়ার (Governing Law & Jurisdiction)

এই Terms of Use বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত ও ব্যাখ্যা করা হবে। এই Terms of Use বা Zomex-এর পরিষেবার সাথে সম্পর্কিত কোনো বিরোধ সৃষ্টি হলে, উভয় পক্ষ প্রথমে আলোচনার মাধ্যমে বিরোধ নিষ্পত্তির চেষ্টা করবে। যদি আলোচনার মাধ্যমে সমাধান সম্ভব না হয়, তাহলে বাংলাদেশের উপযুক্ত আদালতসমূহ সেই বিরোধ নিষ্পত্তির একচেটিয়া এখতিয়ার (Exclusive Jurisdiction) ভোগ করবে।

যদি এই Terms of Use-এর কোনো ধারা আদালত কর্তৃক অবৈধ বা অকার্যকর ঘোষণা করা হয়, তাহলে বাকি ধারাগুলো সম্পূর্ণরূপে কার্যকর থাকবে।

📑 সম্পূর্ণ চুক্তি (Entire Agreement)

এই Terms of Use, Privacy Policy, Return Policy, Shipping Policy, Seller Policy এবং Zomex-এর অন্যান্য প্রযোজ্য নীতিমালা একত্রে Zomex এবং ব্যবহারকারীর মধ্যে সম্পূর্ণ চুক্তি (Entire Agreement) হিসেবে গণ্য হবে।

এগুলো পূর্ববর্তী সকল মৌখিক, লিখিত বা ইলেকট্রনিক সমঝোতা, আলোচনা বা চুক্তিকে প্রতিস্থাপন করবে।

© ট্রেডমার্কস এবং কপিরাইট (Trademarks & Copyrights)

Zomex ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ এবং প্ল্যাটফর্মে প্রদর্শিত সকল কনটেন্ট, যেমন— লোগো, ট্রেডমার্ক, ব্র্যান্ড নাম, আইকন, টেক্সট, ছবি, গ্রাফিক্স, ভিডিও, অডিও, সফটওয়্যার, সোর্স কোড, ডিজাইন, লেআউট, ডাটাবেস এবং অন্যান্য সকল উপকরণ Zomex Trading Limited অথবা সংশ্লিষ্ট অধিকারধারীর বৌদ্ধিক সম্পত্তি (Intellectual Property) এবং বাংলাদেশের প্রচলিত কপিরাইট, ট্রেডমার্ক ও অন্যান্য প্রযোজ্য আইন দ্বারা সুরক্ষিত।

Zomex-এর পূর্ব লিখিত অনুমতি ছাড়া এই ওয়েবসাইট বা অ্যাপের কোনো অংশ কপি, পুনঃপ্রকাশ, বিতরণ, পরিবর্তন, অনুবাদ, বিক্রয়, লাইসেন্স প্রদান, পুনরুৎপাদন, বাণিজ্যিক ব্যবহার অথবা অন্য কোনোভাবে ব্যবহার করা সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ।

"Zomex", Zomex-এর লোগো, স্লোগান এবং অন্যান্য ব্র্যান্ড পরিচিতি Zomex Trading Limited-এর নিবন্ধিত অথবা প্রচলিত ট্রেডমার্ক হতে পারে। এসবের অননুমোদিত ব্যবহার আইনগত ব্যবস্থা গ্রহণের কারণ হতে পারে।

📝 পরিষেবার শর্তাবলীতে পরিবর্তন (Changes to Terms of Use)

Zomex যেকোনো সময়, পূর্ব নোটিশ ছাড়াই, এই Terms of Use সংশোধন, পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তিত সংস্করণ ওয়েবসাইটে প্রকাশিত হওয়ার সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হবে।

ব্যবহারকারীর দায়িত্ব হবে নিয়মিত সর্বশেষ Terms of Use পর্যালোচনা করা। পরিবর্তনের পরও পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে যে ব্যবহারকারী সংশোধিত শর্তাবলী গ্রহণ করেছেন।

📞 যোগাযোগ করুন (Contact Us)

এই Terms of Use, Zomex-এর পরিষেবা অথবা অন্য যেকোনো বিষয়ে আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ বা মতামত থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

ZOMEX TRADING LIMITED

Email: support@zomex.com.bd

Phone: +880-1811212171

Website: https://www.zomex.com.bd

Address: Road-01, Lalpur, Fatullah, Narayanganj-1421, Bangladesh