Shipping Policy

আপনার অর্ডারে থাকা আইটেম এবং আপনার অবস্থানের উপর নির্ভর করে আপনি স্ট্যান্ডার্ড শিপিং, ক্লিক অ্যান্ড কালেক্ট, অথবা এক্সপ্রেস শিপিং বেছে নিতে পারেন। যেহেতু আপনার অর্ডারগুলি ডেলিভারির শেষ পর্যায়ে স্থানীয় ক্যারিয়ারের কাছে হস্তান্তর করা হতে পারে, তাই প্রতিটি ধাপে ট্র্যাকিং উপলব্ধ নাও হতে পারে।

শিপিং ঠিকানা:

দয়া করে নিশ্চিত করুন যে আপনি শিপিং এবং ডেলিভারির জন্য সঠিক এবং বর্তমান ঠিকানা প্রদান করেছেন। আপনি আপনার শিপিং ঠিকানা হিসেবে পোস্ট অফিস বাক্স ব্যবহার করতে পারেন। তবে কিছু জিনিসপত্র শুধুমাত্র প্রকৃত ঠিকানায় পৌঁছে দেওয়া যাবে। বড় পণ্য, মূল্যবান জিনিসপত্র, পচনশীল জিনিসপত্র, বয়স-ভিত্তিক সীমাবদ্ধতাযুক্ত পণ্য, অথবা ব্যক্তিগত বাহকদের মাধ্যমে পাঠানো জিনিসপত্র সফলভাবে ডেলিভারি করার জন্য একটি প্রকৃত মেইলিং ঠিকানা বা স্বাক্ষর নিশ্চিতকরণের প্রয়োজন হতে পারে। পণ্যদ্রব্য অংশীদাররা পণ্য তালিকায় উল্লেখ করতে পারে যে তারা পোস্ট অফিস বাক্সে পণ্য পাঠাতে অক্ষম। সামরিক ঘাঁটির মতো নিরাপত্তা-নিয়ন্ত্রিত এলাকায় আইটেম সরবরাহ করা যাবে না।

পিকআপ পয়েন্ট:

আপনি আপনার পছন্দের পিকআপ লোকেশন থেকে আপনার সুবিধামত শিপমেন্ট নিতে পারেন। এই বিকল্পটি আপনাকে আপনার জোমেক্স অর্ডারের জন্য আপনার কাছাকাছি একটি পিকআপ পয়েন্ট লোকেশন শিপিং গন্তব্য হিসেবে বেছে নিতে দেয়।

শিপিংয়ের সময়:

প্রতিটি পণ্যের উপর শিপিংয়ের দিন উল্লেখ করা থাকে। আমাদের শিপিংয়ের গড় সময় ১-১৪ কার্যদিবসের মধ্যে। তবে, জোমেক্স আপনার পণ্যগুলি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব হস্তান্তর করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করবে।

শিপিং চার্জ:

আমরা সারা বাংলাদেশে পণ্য ডেলিভারি করে থাকি। আমরা রেগুলার এবং এক্সপ্রেস ডেলিভারি অফার করি, শিপিং ফি আপনার একলা বা অঞ্চল এর উপর নির্ভর করে। আপনি যখন কোনো পণ্য অর্ডার করেন তখন ঝুড়িতে থাকা পণ্য গোলোকে যখন চেক আউট করবেন তখন আপনার সিলেক্ট করা সিটি বা স্থান এবং আপনার পণ্যের ওজন এর উপর ভিত্তি করে আপনাকে শিপিং ফি দেখানো হবে। আমরা ইনসাইড ঢাকা এবং আউট সাইড উভয় শিপিং করে থাকি।

আমরা সারা বাংলাদেশে পণ্য ডেলিভারি করি। আমরা রেগুলার এবং এক্সপ্রেস ডেলিভারি অফার করি, শিপিং ফি আপনার অবস্থান বা অঞ্চলের উপর নির্ভর করে। যখন আপনি কোনও পণ্য অর্ডার করেন, যখন আপনি বাস্কেটে থাকা পণ্যগুলি চেকআউট করেন, তখন আপনার নির্বাচিত শহর বা অবস্থান এবং আপনার পণ্যের ওজনের উপর ভিত্তি করে আপনাকে শিপিং ফি দেখানো হবে। আমরা ঢাকার ভিতরে এবং ঢাকার বাইরে উভয় স্থানেই শিপিং করি।

নিয়মিত ডেলিভারি:

ঢাকা মেট্রোর ভেতরে: ৬০-১১০ টাকা

ঢাকার বাইরে: ৯০-১৩০ টাকা

এক্সপ্রেস ডেলিভারি: (শুধুমাত্র নির্বাচিত পণ্য এবং এলাকার জন্য)

একই দিনে ডেলিভারি: ১০০ টাকা

ফ্রি-শিপিং:

জোমেক্স কিছু পণ্যের উপর বিনামূল্যে শিপিং অফার করে অথবা আপনি যদি অফার বা ক্যাম্পেইনে উল্লেখিত ন্যূনতম পরিমাণের জন্য আমাদের কাছ থেকে পণ্য কিনেন, তাহলে আপনাকে কোনও শিপিং ফি দিতে হবে না। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি সর্বনিম্ন ২০০০/৫০০০ টাকায় পণ্য কিনেন। এছাড়াও, জোমেক্স  কিছু এলাকা বা অঞ্চলের উপর ভিত্তি করে বিনামূল্যে শিপিং অফার করে।

আন্তর্জাতিক শিপিং:

জোমেক্স আন্তর্জাতিকভাবে পণ্য সরবরাহ করে না। বিশ্বের যেকোনো স্থান থেকে আমাদের সাইটে আপনার কেনাকাটা করতে আপনাকে স্বাগত জানাই, তবে আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে ডেলিভারি ঠিকানাটি বাংলাদেশেরএর মধ্যে হতে হবে, অন্যথায় আপনার অর্ডারটি বাতিল করা হবে।

ডেলিভারিতে বিলম্ব:

আমরা যথাসাধ্য চেষ্টা করি সময়মতো অর্ডার ডেলিভারি করার জন্য। তবে, অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি, রাজনৈতিক অস্থিরতা, রাজনৈতিক ঘটনা, ছুটির দিন ইত্যাদির কারণে, আমরা কোনও পণ্য ফেরত, রিফান্ড বা বিনিময় করব না।

যদি স্টকের অভাবে শিপিংয়ে বিলম্ব হয় তবে জোমেক্স আপনাকে ইমেলের মাধ্যমে জানাবে এবং আপনি একটি বিকল্প পণ্য বেছে নিতে, স্টোর ক্রেডিট বেছে নিতে বা সেই পণ্যের জন্য ফেরত পেতে সক্ষম হবেন।

ডেলিভারি সংক্রান্ত সমস্যা:

যদি আপনার প্যাকেজ ডেলিভারি না করা হয় অথবা আপনার ট্র্যাকিং তথ্যে দেখা যায় যে আপনার প্যাকেজ ডেলিভারি করা হয়েছে কিন্তু আপনি তা পাননি, তাহলে অনুগ্রহ করে অর্ডারের তারিখের ৩০ দিনের মধ্যে অবিলম্বে আমাদের গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করুন।

অর্ডার ট্র্যাকিং:

একবার আপনার অর্ডার নিশ্চিত হয়ে গেলে এবং আমাদের গুদাম বা দোকান থেকে পাঠানো হলে, আমরা সাধারণত আপনাকে একটি ইমেল পাঠাবো। আপনার ইমেল বা এসএমএসে একটি ট্র্যাকিং নম্বর থাকতে পারে, যার মাধ্যমে আপনি আপনার অর্ডার বা শিপিংয়ের সর্বশেষ আপডেট পেতে পারেন।

অন্যথায়, আপনি অনলাইনে আপনার অর্ডারের অবস্থা ট্র্যাক করতে আপনার অ্যাকাউন্টে যেতে পারেন।

Shipping Policy:

You may choose standard shipping, Click & Collect, or express shipping depending on the items in your order and your location. As your orders may be handed over to local carriers for the final leg of delivery, tracking may not be available every step of the way.

Shipping Address:

Please make sure that you have provided the correct and current address for shipping and delivery. You may use post office boxes as your shipping address. But certain items can only be delivered to physical addresses. Large products, valuables, perishables, products with age-based restrictions, or items shipped via private carriers may require a physical mailing address or signature confirmation to be successfully delivered. Merchandise partners may also indicate in the product listings that they are unable to ship products to post office boxes. Items cannot be delivered to security-restricted areas such as military bases.

Pickup Point:

You can pick up your shipments at your convenience from the Pickup location selected. This option allows you to choose a Pickup Point location as a shipping destination near you for your Zomex orders.

Time to Ship:

Shipping days are mentioned on each product. Our average time of shipping is within 1 -14 working days. But, Zomex will do it’s best to hand over your items at its earliest.

Shipping Charges:

We deliver products all over Bangladesh. We offer regular and express delivery, shipping fees depend on your location or region. When you order a product, when you checkout the products in the basket, you will be shown the shipping fee based on your selected city or location and the weight of your product. We ship both Inside Dhaka and Outside Dhaka.

Regular delivery:

Inside Dhaka Metro: BDT 60-110

Outside Dhaka: BDT 90-130

Express Delivery: (For selected product & Area only)

Same Day Delivery: 100

Free Shipping:

Zomex offers free shipping on some products or if you buy products from us for a minimum amount specified in the offer or campaign, then you will not have to pay any shipping fee. For example, if you buy products for a minimum of 2000/5000 taka. In addition, Zomex offers free shipping based on some areas or regions.

International Shipping:

Zomex does not ship internationally. You are welcome to make your purchases on our site from anywhere in the world, but you must ensure that the delivery address is within Bangladesh, otherwise your order will be canceled.

Delay in Delivery:

We try our best to deliver orders on time. However, due to unforeseen circumstances, political unrest, political events, holidays, etc. we will not return, refund or exchange any products.

In case the delay in shipping is caused due to unavailability of stock Zomex shall inform you by email and you will be able to choose an alternate product, opt for store credit or receive a refund for that product.

If any delivery fails due to customer negligence or any other reason from the customer end then the customer is bound to pay the return courier charge(s) as well as the redelivery charge(s).

Issues regarding delivery

If your package has not been delivered or your tracking information shows that your package has been delivered but you have not received it, please contact our customer service immediately and within 90 days of the order date.

Order Tracking:

Once your order is confirmed and shipped from our warehouse or store, we will usually send you an email. Your email or SMS may contain a tracking number, through which you can get the latest updates on your order or shipping.

Otherwise, you can go to your account to track the status of your order online.