Zomex - Online Shopping

🔁 রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি (Return & Refund Policy)

Zomex গ্রাহকদের জন্য একটি নিরাপদ, নির্ভরযোগ্য এবং স্বচ্ছ কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি কোনো কারণে আপনার ক্রয়কৃত পণ্য প্রত্যাশা অনুযায়ী না হয়, তাহলে এই Return & Refund Policy অনুযায়ী আপনি রিটার্ন (Return), প্রতিস্থাপন (Replacement) অথবা রিফান্ড (Refund)-এর জন্য আবেদন করতে পারবেন।

এই নীতিমালা Zomex কর্তৃক সরাসরি বিক্রিত পণ্য এবং Zomex Marketplace-এ নিবন্ধিত Seller/Vendor কর্তৃক বিক্রিত সকল প্রযোজ্য পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

🕒 রিটার্নের সময়সীমা (Return Period)

· পণ্য গ্রহণের ৭ (সাত) দিনের মধ্যে Return Request করতে হবে।

· নির্ধারিত সময়সীমা অতিক্রম করলে সাধারণত Return গ্রহণ করা হবে না।

· কিছু বিশেষ ক্যাটাগরির পণ্যের ক্ষেত্রে ভিন্ন Return Policy প্রযোজ্য হতে পারে।

Return Request করার সময় প্রদান করতে হবে:

· Order Number

· Product Details

· Return-এর কারণ

· প্রয়োজনীয় ছবি বা ভিডিও (যদি প্রযোজ্য হয়)

📦 রিটার্নের শর্তাবলী (Return Conditions)

Return-এর জন্য পণ্য অবশ্যই—

· অব্যবহৃত (Unused) ও অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।

· মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, লেবেল ও আনুষঙ্গিক সামগ্রীসহ ফেরত দিতে হবে।

· Invoice/রশিদ বা Order Number প্রদান করতে হবে।

· ব্যবহার, পরিবর্তন বা ক্ষতির কোনো চিহ্ন থাকা যাবে না।

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে Return গ্রহণযোগ্য নয়:

· ব্যবহৃত বা ধোয়া পণ্য

· গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

· অসম্পূর্ণ প্যাকেজ

· Original Packaging ছাড়া পণ্য

· পরিবর্তিত (Altered) বা Customized পণ্য

🚫 রিটার্নযোগ্য নয় এমন পণ্য (Non-Returnable Products)

সাধারণত নিম্নোক্ত পণ্য Return করা যাবে না—

· অন্তর্বাস ও ব্যক্তিগত ব্যবহার্য পণ্য

· ব্যবহৃত Cosmetics, Skincare ও Beauty Products

· স্বাস্থ্য ও ব্যক্তিগত সুরক্ষা সামগ্রী

· খাদ্য ও নষ্টযোগ্য পণ্য

· Digital Products (Software, Subscription, Gift Card ইত্যাদি)

· Customized বা Personalized Products

· Pre-order Products

· Clearance Sale বা Non-Returnable হিসেবে উল্লেখিত পণ্য

🚚 রিটার্ন প্রক্রিয়া (Return Process)

Return করার ধাপসমূহ—

ধাপ ১: আপনার একাউন্টে লগইন করে “Return Request” অপশনে গিয়ে আবেদন করুন।

ধাপ ২: "My Orders" থেকে সংশ্লিষ্ট Order নির্বাচন করুন।

ধাপ ৩: আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিম আবেদন যাচাই করে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে রিটার্ন অনুমোদন জানাবে।

ধাপ ৪: অনুমোদিত হলে আপনাকে Return করার নির্দেশনা দেওয়া হবে।

ধাপ ৫: অনুমোদনের পর, কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্যটি নির্ধারিত ঠিকানায় পাঠাতে হবে।

ধাপ ৬: পণ্য গ্রহণ ও যাচাই করার পর রিফান্ড (Refund) অথবা রিপ্লেসমেন্ট (Replacement) প্রক্রিয়া শুরু হবে।

⚠ ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য (Damaged / Wrong Product)

আপনি যদি নিচের যেকোনো পণ্য গ্রহণ করেন—

· ভুল পণ্য (Wrong Product)

· ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য (Damaged Product)

· ত্রুটিপূর্ণ পণ্য (Defective Product)

· Seller-এর ভুলে ভিন্ন Size, Color বা Variant-এর পণ্য

তাহলে—

· পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের Customer Care-এ জানাতে হবে।

· প্রয়োজনীয় ছবি বা ভিডিও প্রমাণ হিসেবে প্রদান করতে হবে।

· যাচাই সাপেক্ষে Replacement অথবা Full Refund প্রদান করা হতে পারে।

💰 রিফান্ড নীতি (Refund Policy)

Refund শুধুমাত্র প্রযোজ্য ক্ষেত্রে প্রদান করা হবে, যেমন—

· অনুমোদিত Return

· ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

· Defective Product

· Seller বা Zomex-এর ত্রুটিজনিত সমস্যা

Refund মূল Payment Method অনুযায়ী অথবা Zomex Store Credit/Wallet-এর মাধ্যমে প্রদান করা হতে পারে।

🔄 প্রতিস্থাপন নীতি (Replacement Policy)

যদি পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, ভুল অথবা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় সরবরাহ করা হয়, তাহলে যাচাই সাপেক্ষে Stock Availability অনুযায়ী Replacement প্রদান করা হবে। Replacement সম্ভব না হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Store Credit অথবা মূল Payment Method অনুযায়ী Refund প্রদান করা হবে।

❌ অর্ডার বাতিলকরণ (Cancellation)

· Order Confirm হওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে Cancellation Request করা যাবে।

· Order Processing অথবা Shipment শুরু হলে Cancellation গ্রহণ নাও করা হতে পারে।

· Express Delivery Order সাধারণত বাতিলযোগ্য নয়।

· অনুমোদিত Cancellation-এর ক্ষেত্রে Refund প্রযোজ্য Payment Method অনুযায়ী সম্পন্ন হবে।

🛡 প্রতারণামূলক রিটার্ন প্রতিরোধ (Fraudulent Return Prevention)

Zomex ন্যায্য ও নিরাপদ সেবা নিশ্চিত করতে Return Request, Return History এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য যাচাই করার অধিকার সংরক্ষণ করে। প্রতারণামূলক বা অপব্যবহারমূলক Return শনাক্ত হলে Zomex Return প্রত্যাখ্যান, সুবিধা সীমিত অথবা প্রয়োজনীয় প্রশাসনিক ও আইনগত ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারে।