Return Policy

🔁 রিটার্ন নীতি (Return Policy)

আমাদের মার্কেটপ্লেসে আপনার কেনাকাটা সবসময় নিরাপদ ও সন্তোষজনক রাখতে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।যদি কোনো কারণে আপনি আপনার ক্রয়কৃত পণ্য ফেরত দিতে চান, অনুগ্রহ করে নিচের নীতিমালা অনুসরণ করুন।

🕒 রিটার্নের সময়সীমা

পণ্য ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করতে হবে।

সময়সীমা অতিক্রম করলে কোনো রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।নীতিমালা অনুসরণ করুন।আপনার একাউন্টে লগইন করে “Return Request” অপশনে গিয়ে আবেদন করুন। আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিম আবেদন যাচাই করে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে রিটার্ন অনুমোদন জানাবে। অনুমোদনের পর, কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্যটি নির্ধারিত ঠিকানায় পাঠাতে হবে। পণ্য যাচাই শেষে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।

📦 রিটার্নের শর্তাবলী

·       পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত, এবং মূল প্যাকেজিং ও ট্যাগসহ থাকতে হবে। আমরা এমন কোনও ফেরত দেওয়া জিনিস গ্রহণ করি না যা জীর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত, ধোয়া বা কোনওভাবে পরিবর্তিত হয়েছে।

·       পণ্যের সাথে প্রাপ্ত ইনভয়েস/রশিদ ও অর্ডার নম্বর সংযুক্ত করতে হবে।

·       নিচের পণ্যসমূহ রিটার্নযোগ্য নয়:

v  অন্তর্বাস, কসমেটিকস, ব্যক্তিগত ব্যবহার্য পণ্য

v  কাস্টমাইজড বা প্রি-অর্ডার পণ্য

v  খাদ্য বা নষ্টযোগ্য সামগ্রী

v  ডিজিটাল পণ্য (যেমন সফটওয়্যার, সাবস্ক্রিপশন, ই-গিফট কার্ড ইত্যাদি)

🚚 রিটার্ন প্রক্রিয়া

আপনার একাউন্টে লগইন করে “Return Request” অপশনে গিয়ে আবেদন করুন।

আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিম আবেদন যাচাই করে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে রিটার্ন অনুমোদন জানাবে।

অনুমোদনের পর, কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্যটি নির্ধারিত ঠিকানায় পাঠাতে হবে।

পণ্য যাচাই শেষে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।

💰 রিফান্ড (Refund)

শুধুমাত্র তখনই রিফান্ড প্রযোজ্য, যখন পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুলভাবে পাঠানো হয়ে থাকে।

যদি অর্ডারটি নির্ধারিত রঙ ও সাইজ অনুযায়ী ডেলিভারি করা হয়, তাহলে কোনো রিফান্ড দেওয়া হবে না।

জোমেক্স-এর পক্ষ থেকে ত্রুটি ঘটলে, পণ্যটি প্রতিস্থাপন (replacement) করা যেতে পারে অথবা স্টোর ক্রেডিট বা মূল পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী রিফান্ড দেওয়া হবে (যেমন: বিকাশ, নগদ, কার্ড, ব্যাংক ইত্যাদি)।

ডেলিভারি চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়, যদি না পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুলভাবে পাঠানো হয়ে থাকে।

রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণের পরে আপনি একটি ইমেইল নোটিফিকেশন পাবেন।

রিফান্ড সময়কালঃ

জোমেক্স গিফট কার্ড: ২৪ ঘণ্টা

জোমেক্স ওয়ালেট: ২৪ ঘণ্টা

মোবাইল ব্যাংকিং: ১–৩ কার্যদিবস

ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড: ৫–১৪ কার্যদিবস

❌ অর্ডার বাতিলকরণ (Cancellation)

গ্রাহক অর্ডার দেওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন।

২৪ ঘণ্টা পর কোনো বাতিলকরণ গ্রহণ করা হবে না।

বাতিলকরণের অনুরোধ পাওয়ার পরে ফেরত প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ৫–১৪ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

এক্সপ্রেস ডেলিভারি আইটেমগুলির বাতিলকরণ গ্রহণ করা হবে না, কারণ এগুলো অগ্রাধিকারের ভিত্তিতে প্রক্রিয়াজাত ও পাঠানো হয়।

⚠ বিশেষ দ্রষ্টব্য

যদি আপনি ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পান, অনুগ্রহ করে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন এবং পণ্যের ছবি পাঠান। যাচাইয়ের পর আমরা বিনামূল্যে প্রতিস্থাপন (replacement) অথবা পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করব।

📞 যোগাযোগ

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুনঃ

ইমেইল: support@zomex.com.bd↗

ফোন: +880181121271

ঠিকানা: Road-01, Lalpur, Fatullah, Narayanganj 1421