Privacy Policy

🚚 শিপিং নীতিমালা (Shipping Policy)

Zomex আমাদের গ্রাহকদের জন্য দ্রুত, নিরাপদ এবং নির্ভরযোগ্য ডেলিভারি সেবা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা চেষ্টা করি যাতে প্রতিটি অর্ডার সঠিক সময়ে, সঠিক ঠিকানায় এবং নিরাপদ অবস্থায় পৌঁছে দেওয়া যায়।

এই Shipping Policy-তে Zomex প্ল্যাটফর্মে করা সকল অর্ডারের ডেলিভারি প্রক্রিয়া, সময়সীমা, শিপিং চার্জ, ট্র্যাকিং, বিলম্ব এবং অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ বিষয় সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য দেওয়া হয়েছে।

📍 ডেলিভারি এলাকা (Delivery Coverage)

Zomex বর্তমানে বাংলাদেশের সকল জেলা ও উপজেলা পর্যায়ে ডেলিভারি সেবা প্রদান করে। আমরা বিভিন্ন অনুমোদিত Courier Partner এবং Seller Delivery System-এর মাধ্যমে পণ্য সরবরাহ করি।

ডেলিভারি সুবিধা নির্ভর করতে পারে:

·       পণ্যের ধরন

·       Seller-এর অবস্থান

·       Customer-এর Delivery Address

·       Courier Service Availability এর উপর।

⚙ অর্ডার প্রসেসিং (Order Processing)

অর্ডার সম্পন্ন হওয়ার পর:

·       Customer একটি Order Confirmation Email/SMS পাবেন।

·       Seller অথবা Zomex Team পণ্য প্রস্তুত করবে।

·       পণ্য যাচাই ও প্যাকেজিং সম্পন্ন করার পর Shipment করা হবে।

সাধারণত অর্ডার Processing সময়: ১–৩ কার্যদিবস। তবে কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে Seller Stock, Product Type বা Availability অনুযায়ী সময় পরিবর্তিত হতে পারে।

🕒 ডেলিভারি সময় (Delivery Time)

প্রতিটি পণ্যের সম্ভাব্য ডেলিভারি সময় সংশ্লিষ্ট Product Page-এ উল্লেখ থাকতে পারে। সাধারণভাবে Zomex অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব পণ্য ডেলিভারির চেষ্টা করে।

সাধারণ ডেলিভারি সময়:

·       📍 ঢাকা মহানগর: ১–৩ কার্যদিবস

·       📍 ঢাকার বাইরে: ৩–৭ কার্যদিবস

·       📍 দুর্গম (Remote) এলাকা: ৫–১০ কার্যদিবস

নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে ডেলিভারিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে:

·       প্রাকৃতিক দুর্যোগ

·       সরকারি ছুটি

·       রাজনৈতিক বা অনিবার্য পরিস্থিতি

·       Courier Partner-এর বিলম্ব

·       Seller-এর স্টক বা প্রস্তুতজনিত সমস্যা

দ্রষ্টব্য: উল্লেখিত সময় আনুমানিক (Estimated) এবং পরিস্থিতিভেদে পরিবর্তিত হতে

💰 শিপিং চার্জ (Shipping Charges)

আমরা সারা বাংলাদেশজুড়ে ডেলিভারি করি। ডেলিভারি চার্জ নির্ধারিত হয় পণ্যের ধরন, ওজন, অবস্থান, এবং Shipping Method অনুযায়ী।

সাধারণ ডেলিভারি (Regular Delivery):

·       ঢাকা মেট্রো এলাকা: ৳৬০–৳১১০

·       ঢাকার বাইরে: ৳৯০–৳১৩০

এক্সপ্রেস ডেলিভারি (Express Delivery): (নির্বাচিত এলাকায় প্রযোজ্য)

·       একই দিনে ডেলিভারি (Same Day): ৳১০০

চূড়ান্ত Shipping Charge Checkout Page-এ অর্ডার Confirm করার আগে দেখানো হবে।

🎁 ফ্রি শিপিং অফার (Free Shipping Offer)

Zomex বিভিন্ন সময়:

·       Promotional Campaign

·       Special Offer

·       Seller Campaign

এর মাধ্যমে Free Shipping সুবিধা প্রদান করতে পারে। Free Shipping-এর শর্ত ও সময়সীমা সংশ্লিষ্ট অফারের মাধ্যমে জানানো হবে।

💵 ক্যাশ অন ডেলিভারি (Cash on Delivery - COD)

Zomex নির্ধারিত এলাকায় Cash on Delivery (COD) সুবিধা প্রদান করতে পারে।

COD-এর ক্ষেত্রে:

·       পণ্য গ্রহণের সময় মূল্য পরিশোধ করতে হবে।

·       কিছু নির্দিষ্ট পণ্য, ক্যাটাগরি বা প্রচারণার ক্ষেত্রে COD সুবিধা প্রযোজ্য নাও হতে পারে।

·       ডেলিভারির সময় প্যাকেজের বাহ্যিক অবস্থা পরীক্ষা করা যেতে পারে।

🔍 অর্ডার ট্র্যাকিং (Order Tracking)

Shipment সম্পন্ন হওয়ার পর Customer পাবেন:

·       Tracking Number

·       Courier Information

·       Delivery Status Update

আপনি Zomex Account-এর: My Orders → Track Order অপশন থেকে অর্ডারের বর্তমান অবস্থা দেখতে পারবেন।

🚚 ডেলিভারি প্রচেষ্টা ও গ্রাহকের দায়িত্ব (Delivery Attempt & Customer Responsibility)

সঠিক ও সফল Delivery নিশ্চিত করার জন্য Customer-এর দায়িত্ব:

·       সঠিক নাম, ফোন নম্বর ও ঠিকানা প্রদান করা।

·       Courier Call গ্রহণ করা।

·       নির্ধারিত সময়ে পণ্য গ্রহণ করা।

ভুল তথ্যের কারণে Delivery ব্যর্থ হলে Zomex দায়ী থাকবে না।

❌ ব্যর্থ ডেলিভারি (Failed Delivery)

নিম্নলিখিত কারণে Delivery ব্যর্থ হতে পারে:

·       ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা

·       ফোন বন্ধ থাকা

·       Customer অনুপস্থিত থাকা

·       Customer পণ্য গ্রহণ করতে অস্বীকৃতি জানানো

এ ক্ষেত্রে:

·       পুনরায় Delivery Charge প্রযোজ্য হতে পারে।

·       Order বাতিল করা হতে পারে।

·       Seller-এর কাছে পণ্য ফেরত পাঠানো হতে পারে।

⏳ ডেলিভারি বিলম্ব নীতি (Delivery Delay Policy)

Zomex নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য ডেলিভারির সর্বোচ্চ চেষ্টা করে। তবে নিম্নলিখিত কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে:

·       প্রাকৃতিক দুর্যোগ

·       সরকারি ছুটি

·       Courier Partner-এর বিলম্ব

·       অতিরিক্ত অর্ডারের চাপ

·       Seller-এর স্টক বা প্রস্তুতজনিত সমস্যা

·       অন্যান্য অনিবার্য পরিস্থিতি

ডেলিভারিতে উল্লেখযোগ্য বিলম্ব হলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Customer-কে SMS, Email অথবা Phone-এর মাধ্যমে অবহিত করা হতে পারে।

📦 ক্ষতিগ্রস্ত প্যাকেজ (Damaged Package During Delivery)

পণ্য গ্রহণের সময় যদি প্যাকেজ ক্ষতিগ্রস্ত, খোলা অথবা পণ্য ভাঙা বা নষ্ট অবস্থায় পাওয়া যায়, তাহলে:

·       যত দ্রুত সম্ভব প্যাকেজের ছবি বা ভিডিও সংরক্ষণ করুন।

·       পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে Zomex Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।

·       যাচাই সাপেক্ষে Return & Refund Policy অনুযায়ী Replacement অথবা Refund প্রদান করা হতে পারে।

📦 পিকআপ পয়েন্ট সেবা (Pickup Point Service)

কিছু নির্দিষ্ট এলাকায় Customer Zomex Pickup Point থেকে পণ্য সংগ্রহ করার সুবিধা পেতে পারেন।

Pickup Point সুবিধা নির্ভর করবে:

·       Location Availability

·       Product Type

·       Seller Support এর উপর।

🚚 বিক্রেতার শিপিং সংক্রান্ত দায়িত্ব (Seller Shipping Responsibility)

Zomex Marketplace-এর Seller/Vendor-এর দায়িত্ব:

·       নির্ধারিত সময়ে পণ্য প্রস্তুত করা।

·       সঠিক Product Packaging নিশ্চিত করা।

·       Product Description অনুযায়ী পণ্য পাঠানো।

·       Shipment Information আপডেট করা।

Seller-এর কারণে Delivery Delay বা Product Issue হলে Seller Policy অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

📞 যোগাযোগ করুন (Contact Us)

Shipping সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সহযোগিতার জন্য যোগাযোগ করুন:

Zomex Trading Limited

📧 Email: support@zomex.com.bd

📞 Phone: +8801811212171

🏢 Address:Road-01, Lalpur, Fatullah, Narayanganj 1421, Bangladesh

Zomex আপনার জন্য একটি দ্রুত, নিরাপদ ও বিশ্বাসযোগ্য অনলাইন শপিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।